目前国际大型商业银行的数字化使用曾经逐步成熟，但关于农商行来说，陈腐的推广零碎、单一的效劳方式、高度依赖人工等成绩依然普遍存在，AI智能在线客服是处理这些成绩的无效方案之一。凭仗AI等技术的加持，AI智能在线客服能协助农商行在业务增长、效劳形式改造、降本增效等方面带来很多价值。01 农商行中普遍存在的业务痛点1）零碎陈腐，影响业务正常运作和增长大少数农商行运用的客户效劳零碎及CRM等业务平台，零碎陈腐、商品功用单一。但近几年随着普惠金融、乡村复兴的落地，大局部农商行的业务高速开展、商品频繁更新迭代，传统的业务零碎已无法满足客户效劳中心的要求。尤其在疫情常态化当前，传统的电话银行零碎功用少、效劳途径单一、客户体验差等成绩愈发突出。2）效劳途径单一，无法满足客户日渐增长的新需求近7成农商行的现有客户效劳途径还停留在客服电话阶段，业务操持才能无限，客户操作敌对性和便捷性差，缺乏数字化线上途径效劳才能，难以对手机银行和网银等途径客户提供即时效劳。3）高度依赖人工效劳传统的业务平台不具有智能化效劳才能，根本依托人工坐席 “三班倒”的方式提供效劳，效劳才能缺乏且人力本钱高。4）数据使用环节单薄，短少无效的客户发掘措施农商行内各零碎数据分散，难以发扬聚合价值。同时，缺乏智能化数据剖析才能，无法深化发掘客户价值，也无法与行内大数据平台及推广零碎等数据打通，构成数据闭环，招致全自动化的推广作业才能和事情驱动的即时推广效劳才能缺失。 编辑 搜图02 沃丰科技AI智能在线客服赋能农商行减速数智化转型优质的客户关系从对话开端全场景在线客服，经过多种途径与客户树立联络，提升销售业绩，改善效劳质量，让客户取得优质体验。1）国际外全途径接入，打造一直如一的对话体验衔接国际超越几十种途径，包括Web、H5、App、微信、公司微信、小顺序、手机百度、抖音头条系、快手、360、神马、微博等主流的社交途径，可以轻松触达全途径客户2）实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此复杂实时的掌握客户在您网站或APP的举措，在适宜的机遇发起对话，疾速将线索转化成客户来自搜索引擎、信息流广告、短视频的数据被轻松获取，在对话开端前就掌握客户的意向，让沟通愈加自动。依据客户的行爲方式，经过在线客服零碎与您的CRM零碎集成，构成完好的客户画像经过数据发掘，大数据的手腕爲公司构成特性化客户画像，轻松的与客户停止深度沟通3）全智能对话管理，AI赋能效率进步在线客服零碎深度了解人类言语的机器人明显进步客户与农商行的沟通效率。在整个对话进程中，经过客户的心情监控，协助农商行实时掌握客户的心思静态。与客户的问答中，经过知识图谱，实时的知识库引荐，让老手坐席也可以完成专家的打工。实时质检功用，让农商行可以对服务虚行智能化监控，呈现成绩，及时处置，让客户体验到达新高度。4）无人化自助式效劳，打造公司级下一代效劳依据客户画像推送特性化信息，让客户享用公家订制的体验。智能对话流程，人机深度互动，打造公司级自助式效劳。无感知转人工，让机器人与人工对话体验高度一致。业务成绩智能化整理，释放人力，让农商行不再错过任何一个无效的客户信息。沃丰科技智能在线客服，专注于处理成绩，打造合适公司的义务驱动机器人，网站、H5页面、APP、公司微信、都可以对接，一次惯例的问答/多轮智能答复无缝衔接，精准辨认客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供特性化智能效劳体验。告发/反应